Uttaksregler

Uttaksskjermen i kontoen din viser metodene som er tilgjengelige for deg. Generelt inkluderer disse retur til betalingskort, retur til en elektronisk betalings- eller lommebookkonto i ditt navn, og overføring til en bankkonto som er registrert i ditt navn. Valget avhenger av metodene du brukte til å finansiere kontoen, ditt bostedsland og hva våre betalingsleverandører støtter på tidspunktet for forespørselen.

Utbetalinger gjøres kun til instrumenter og kontoer som tilhører kontohaveren. Vi behandler ikke uttak til tredjeparter, til en felles konto der du ikke er navngitt innehaver, eller til et instrument som ikke har vært koblet til og bekreftet på profilen din.

Et uttak går gjennom to stadier. Først gjennomgår og godkjenner vi forespørselen internt; dette tar normalt fra noen få timer til et lite antall virkedager, avhengig av kontrollene som kreves og når forespørselen mottas. For det andre krediterer betalingsleverandøren eller mottakende bank pengene; dette stadiet ligger utenfor vår kontroll og tar vanligvis fra noen få timer til flere virkedager avhengig av metoden som brukes.

Forespørsler innsendt i helger, på offentlige høytidsdager eller utenfor banktider blir satt i kø og gjennomgått neste virkedag. Tidsrammen for hver metode er angitt ved siden av den på uttaksskjermen når du sender inn forespørselen.

Ethvert gebyr som gjelder for et uttak blir opplyst før du bekrefter forespørselen, og vises i gebyrplanen som er publisert på kontoen din. Der et gebyr gjelder, er det normalt enten et fast beløp per overføring eller en liten prosentandel av beløpet som tas ut.

Separat fra våre egne gebyrer kan mottaksbanken, kortutstederen eller lommebokleverandøren pålegge egne håndterings-, korrespondent- eller valutakonverteringsgebyrer, og enhver formidler i betalingskjeden kan trekke fra et gebyr. Disse gebyrene fastsettes av de aktuelle institusjonene, mottas ikke av oss, og bæres av deg. Hvis en overføring blir returnert ubetalt på grunn av feilaktige opplysninger, kan kostnadene for den mislykkede og gjenoppsatte overføringen også bli belastet deg.

Hver metode har et minimumsbeløp per forespørsel og et maksimumsbeløp per forespørsel, per dag og per måned. Disse grensene fastsettes av oss og av betalingsleverandørene, kan variere mellom metoder og valutaer, og kan justeres som svar på risiko, verifiseringsnivå eller leverandørkrav. Grensene som gjelder for deg, vises alltid på utakssskjermen og i gebyrplanen som er publisert på kontoen din.

Hvis saldoen som er tilgjengelig for uttak, er under minimumet for din valgte metode, velg en annen metode eller kontakt support, som vil forklare alternativene. Store forespørsler over standardmaksimumet kan deles opp i flere overføringer eller kan kreve ytterligere bekrefting før frigjøring.

Kun den tilgjengelige saldoen kan tas ut. Beløp som er forpliktet til åpne posisjoner, utestår oppgjør eller er reservert mot et ubekreftet innskudd, er ikke tilgjengelige før de frigjøres.

Før ditt første uttak blir frigjort, må identiteten din verifiseres. Dette er et standardkrav for regulerte detaljhandelsinvesteringstjenester og eksisterer for å beskytte pengene dine mot svindel og uautorisert tilgang.

1. Identitetsbevis — et gyldig regjeringsutstedt identitetsdokument som viser navn, fødselsdato, dokumentnummer og utløpsdato.
2. Adressebevis — et nylig dokument i ditt navn som viser bostedsadressen din, datert innen perioden angitt på kontoen din.
3. Betalingsmiddelbevis — bevis for at kortet, lommeboken eller bankkontoen som brukes, tilhører deg.
4. Eventuelle ytterligere opplysninger som rimelig er nødvendige for å oppfylle våre rettslige forpliktelser, slik som bekrefting på kilden til midlene.

Dokumenter må være komplette, leselige, uredigerte og innenfor deres gyldighetstid. Verifikasjonen vurderes normalt innen kort tid; hvis et dokument er uklart eller ufullstendig, vil vi be deg om å sende det på nytt, noe som starter vurderingen på nytt. Utaksforespørsler som sendes inn mens verifikasjonen pågår, holdes tilbake til vurderingen er fullført.

Vi tar sikte på å frigjøre hver legitim forespørsel så raskt som mulig. En forespørsel kan likevel pause, returneres for korrigering eller avslås der:

• identitets- eller adresseverifikasjonen er ufullstendig, utløpt eller under gjennomgang;
• betalingsopplysningene som er gitt, er feilaktige, ufullstendige eller tilhører noen andre;
• det forespurte beløpet overstiger den tilgjengelige saldoen eller gjeldende grenser;
• et nylig innskudd er ikke fullstendig godskrevet eller er gjenstand for tilbakeføring eller tvist;
• forespørselen ville bryte regelen om at midler skal returneres til kilden de stammer fra;
• vi er pålagt å gjennomføre ytterligere kontroller etter krav om motvirking av pengehvitvasking, sanksjoner eller bedrageribeskyttelse;
• kontoen viser tegn på uautorisert tilgang, eller er suspendert, begrenset eller under etterforskning;
• det foreligger en uløst forpliktelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsleverandør eller mottaksinstitusjon avviser eller returnerer overføringen.

Dersom en forespørsel blir forsinket eller avslått, vil vi informere deg om årsaken, med mindre vi er juridisk forhindret fra å gjøre det, og forklare hva som er nødvendig for å løse det. Midler som ikke kan utbetales, blir værende på kontosaldoen din.

Du er ansvarlig for nøyaktigheten av hver detalj du oppgir — kontonumre, rutingsinformasjon, lommebokidentifikatorer, mottakers navn og valuta. Betalinger utføres på grunnlag av identifikatorene du oppgir. Hvis disse identifikatorene er feilaktige, kan overføringen bli forsinket, returnert eller kreditert til en utilsiktet mottaker, og gjenoppretting kan være umulig eller kan medføre kostnader som belastes av de aktuelle institusjonene.

Kontroller hver felts antes bekrefter, og hold profildetaljene dine oppdatert. Hvis du oppdager at det er gjort en feil, kontakt support umiddelbart: hvis overføringen ikke har forlatt vår leverandør ennå, vil vi forsøke å stoppe den, men vi kan ikke garantere gjenoppretting når en betaling er utført.

Mens en forespørsel fortsatt vises som ventende, kan du vanligvis avbryte den fra uttakshistorikken på kontoen din; beløpet returneres deretter til den tilgjengelige saldoen din. For å endre beløpet eller destinasjonen, avbryt den ventende forespørselen og send inn en ny med korrekt informasjon.

Når en forespørsel er godkjent og sendt til betalingsleverandøren, kan den ikke lenger avbrytes eller endres av oss. Hvis du trenger hjelp med en forespørsel som allerede er sendt, kontakt support med referansenummeret som vises i uttakshistorikken din, og vi vil samarbeide med leverandøren hvor det er mulig.

Hvis en utbetaling tar lengre tid enn den indikatuive tidsrammen, kontroller først statusen og referansen i uttakshistorikken din og bekreft med banken eller lommebokplattformen din at ingenting er ventende på deres side. Hvis spørsmålet gjenstår, kontakt supportteamet vår gjennom kontaktsiden med referansenummeret ditt og datoen for forespørselen; vi vil etterforske og holde deg oppdatert.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet, kan du be om at saken eskaleres som en formell klage. Vi vil bekrefte den, gjennomgå den og gi deg et skriftlig svar innen rimelig tid. Kopier av dokumentene og vedleggene som er referert til i denne policyen, er tilgjengelig fra support på forespørsel.

Kontakt support

Vi kan oppdatere denne policyen når betalingsordningene våre, leverandører, sikkerhetsprosedyrer eller juridiske forpliktelser endrer seg. Den nåværende versjonen er alltid den som er publisert på denne siden. Der en endring vesentlig påvirker rettighetene dine, vil vi gi beskjed gjennom nettstedet eller e-post før den trer i kraft, og fortsatt bruk av tjenesten etter denne datoen betyr at den reviderte policyen gjelder.

Denne policyen bør leses sammen med våre Vilkår for bruk, Innskudd og uttak referanse og risikoinformasjonen.